“迎盛會、鑄忠誠、強擔當、創業績”主題學習宣傳教育實踐活動開展以來，南陽村鎮銀行宛城支行堅持“干”字當頭，“實”字為要，“責”字于心，持續做實金融服務，在解決客戶點滴小事上主動進位，展現擔當。近日，一名客戶致電宛城支行，稱其母親在內鄉支行開立的存折遺失，因行動不便，無法前往開戶行辦理掛失業務，咨詢能否就近辦理。宛城支行積極回應客戶訴求，主動上門服務，成功幫助客戶解決難題。

5月11日中午，客戶趙阿姨的兒子一通咨詢電話打進了宛城支行營業室。經詳細詢問了解，96歲的趙阿姨在內鄉支行開立了活期存折賬戶，用于存放多年來攢下的積蓄。近日老人子女在整理老人物品時，發現存折遺失。因身體原因，老人已在南陽市內住院多日，不便回到內鄉辦理，希望能夠就近進行掛失補辦。

在了解到客戶的訴求后，宛城支行當即聯系財務會計部，研究解決方案，最終決定由宛城支行上門核實后，為客戶辦理相關業務。方案確定后，宛城支行立即行動，為客戶開辟綠色通道。黃海麗行長帶領一名員工前往醫院，現場核實客戶身份和老人真實委托意愿，加急為客戶辦理業務。歷經一個多小時往返，成功為客戶掛失并補發了新存折。拿著補發的存折，趙阿姨的兒子連聲感謝！說道：“這樣就能給老母親有交待啦！南陽村鎮銀行不僅效率高、而且服務好！以后將一如既往地支持南陽村鎮行的業務發展！”

下一步，宛城支行將繼續堅持“以客戶為中心”，把“人人都是VIP”的服務理念貫穿支行業務發展全過程，擦亮“服務名片”，提升服務質感，用專業便捷、貼心到位的服務傳遞金融溫度。